Questions fréquentes
Les craintes qu'on lit chez les autres. Nos réponses, vraies.
Nous avons lu les avis négatifs des outils de réseaux sociaux et les questions que les hôteliers posent le plus. Voici, pour chacune, ce que fait SUBAGEN aujourd'hui, sans rien promettre de plus.
01
Prix et abonnement
Y a-t-il des frais en plus des 99 € ?
Non. Vous payez un abonnement mensuel, un seul, et 99 € est le montant prélevé : rien ne s'y ajoute. Il n'y a pas de frais de mise en place, pas de frais par message, par contact, par publication ni par réservation. Le nombre de clients qui vous écrivent ne change rien au prix, et vos clients ne paient rien de plus. Aujourd'hui, il n'existe qu'une formule : tout ce que fait l'abonnement est inclus. La publicité n'est pas comprise : elle viendra en option, à part, avec le budget que vous fixerez vous-même, payé à la plateforme, jamais sans votre accord.
Est-ce que je m'engage ?
Vous ne vous engagez sur aucune durée : l'abonnement est mensuel. Vous le résiliez vous-même depuis votre espace, rubrique Abonnement, sans appeler personne ni justifier quoi que ce soit. Il s'arrête à la fin du mois déjà payé, sans frais, et aucun prélèvement ne suit. Rien ne se renouvelle pour un an, puisqu'il n'existe pas de formule annuelle. Vos factures sont dans la même rubrique.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Il n'y a pas d'essai qui bascule en abonnement. Ce qui est gratuit, c'est l'étude de votre établissement : vous tapez le nom de votre établissement (ou le lien de votre site), elle se fait sous vos yeux en moins d'une minute et s'affiche à l'écran, et nous ne vous demandons aucune carte bancaire. L'abonnement, lui, se paie au mois, dès le début, quand vous décidez de devenir établissement testeur : vous savez exactement à quel moment vous payez. Rien ne devient payant sans que vous l'ayez choisi.
Le prix peut-il augmenter une fois que je suis abonné ?
Le prix ne dépend pas de votre activité. Tout changement de prix vous est annoncé par e-mail au moins 30 jours avant de s'appliquer, et vous pouvez résilier avant. Comme l'abonnement est mensuel, vous ne payez jamais d'avance pour une fonction qui pourrait changer en cours d'année.
Combien de publications par mois ?
Chaque mois, 15 films montés, avec des carrousels, des stories et des textes courts planifiés pour vos réseaux, à partir des plans filmés pendant vos séances d'environ trente minutes par semaine. Chaque contenu est décliné au format de chaque réseau connecté. Le détail de ce qui est inclus s'affiche dans l'application.
Le prix est-il HT ou TTC ? Où sont mes factures ?
Le prix affiché est celui que vous payez : rien ne s'ajoute. Vos factures sont dans votre espace, rubrique Abonnement.
Je ferme l'hiver, je paie quand même ?
C'est pendant votre fermeture que vos clients choisissent leurs vacances. Faites vos prises avant de fermer : vos réseaux continuent de publier. Et l'abonnement reste sans engagement.
Quel est le prix de l'abonnement ?
Un seul abonnement, payé chaque mois, sans engagement, et ce qu'il coûte est simple : 99 € est le montant prélevé chaque mois pour votre établissement. Le montant affiché sur la page de paiement est relu chez Stripe : c'est celui qui sera prélevé. Rien ne s'y ajoute : pas de frais de mise en place, ni par message, par publication ou par réservation. La publicité n'est pas comprise : elle reste en option, avec votre budget, payé à la plateforme. Vous avez plusieurs établissements : parlons-en, le prix en tient compte.
Comment résilier mon abonnement ?
Depuis votre espace, Réglages, rubrique Abonnement : « Gérer mon abonnement » ouvre l'espace Stripe de votre compte, où vous résiliez vous-même, sans appeler personne ni justifier quoi que ce soit. L'abonnement court jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis le montage et la publication s'arrêtent, et aucun prélèvement ne suit. Pendant 30 jours après la fin, vous pouvez demander par e-mail à contact@subagen.com une copie de vos prises, de vos films et de vos textes ; passé ce délai, vos données sont effacées, sauf les factures. Seul l'écran Abonnement reste ouvert, avec « Reprendre l'abonnement » et « Mes factures ». Seul le propriétaire du compte peut résilier.
Puis-je être remboursé ?
Il n'y a pas de garantie de remboursement. L'abonnement est mensuel et sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment, il s'arrête à la fin du mois déjà payé et aucun prélèvement ne suit. Un prélèvement qui vous semble anormal : touchez « Parler à un humain », quelqu'un de l'équipe regarde avec vous.
02
Démarrer et votre temps
Concrètement, je dois faire quoi pour démarrer ?
Vous commencez par coller le lien de votre site : nous lisons le site, retrouvons vos réseaux, et votre étude s'affiche à l'écran en moins d'une minute, sans carte bancaire ; pour l'ouvrir en entier, vous laissez un téléphone ou un email. Si vous devenez établissement testeur, nous démarrons ensemble par un appel, offert : nous connectons vos comptes avec vous et nous cadrons votre première campagne. Vous confirmez les photos qui sont bien à vous, et Instagram se relie en quatre étapes guidées. Vous ne paramétrez ni calendrier, ni montage, ni réponses : SUBAGEN vous propose le plan du mois, vous le validez. Votre seul vrai travail est une séance de prises guidée par mois sur votre téléphone.
Combien de temps ça me prend par mois, honnêtement ?
Une séance de prises par semaine sur votre téléphone : environ trente minutes, guidées plan par plan. Vous pouvez la dater et l'ajouter à votre agenda. Ensuite, vous regardez vos films dans « À valider » quand vous avez un moment, et vous répondez à vos clients si vous le souhaitez, depuis votre téléphone. Vous ne montez rien, vous n'écrivez pas de légendes, vous ne programmez rien. Le temps de validation des films n'est pas encore mesuré : nous ne l'écrivons pas tant qu'il ne l'est pas.
Je ne sais pas filmer et je ne sais pas ce qui marche. Comment je fais ?
Avant de vous faire filmer quoi que ce soit, SUBAGEN repère des publications de comptes de voyage et d'hôtellerie qui ont fait nettement mieux que d'habitude sur Instagram, TikTok et YouTube Shorts, en France et dans le monde. Pour chaque idée, vous voyez pourquoi elle a marché, puis sa version pour votre hôtel, refaite avec vos vrais atouts : un texte court que vous lisez face caméra ou en voix off (il défile à l'écran comme un prompteur), et les plans qui l'illustrent. Pendant la séance, l'exemple tourne à côté de chaque prise, avec une consigne simple : où vous placer, comment cadrer, combien de secondes. Si une prise est floue ou trop courte, on vous le dit tout de suite. Pour les horaires, nous ne promettons pas d'heure magique : au départ, vos films partent aux heures qui marchent pour votre type d'établissement ; quand un réseau compte assez de publications mesurées, ils sont placés sur vos propres meilleurs moments, avec un créneau d'essai sur cinq pour continuer d'apprendre (carte « Vos meilleurs moments », dans Planification).
Je gère tout depuis mon téléphone, entre deux clients. Ça marche vraiment sur téléphone ?
SUBAGEN a été pensé d'abord pour le téléphone : la séance de prises, la validation des films et les réponses aux clients s'y font. C'est la même application sur téléphone et sur ordinateur, pas deux versions différentes : elle s'ouvre dans le navigateur et s'installe sur l'écran d'accueil comme une application, sans passer par l'App Store. Sur téléphone, cinq onglets en bas, avec la caméra au centre ; sur ordinateur, le calendrier en grand et le dépôt de fichiers. Vous n'avez pas d'application à mettre à jour.
Tout est en français ?
Oui. L'application, l'étude, les réponses à vos clients et l'aide sont en français, et SUBAGEN est pensé pour les établissements français : vos week-ends, vos jours fériés, votre saison. SUBAGEN vous répond en français. Les seuls mots anglais sont ceux des réseaux eux-mêmes, comme Reel, Story ou Short.
03
Votre compte et vos données
Est-ce que je risque quelque chose sur mon compte Instagram ?
Nous n'avons jamais votre mot de passe : nous passons par l'accès officiel que Meta ouvre aux applications, et c'est vous qui l'accordez, compte par compte. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment depuis les réglages de votre compte Instagram, sans nous demander la permission. Nous n'utilisons ni robot qui se connecte à votre place, ni abonnements ou mentions « j'aime » automatiques. Les messages envoyés en votre nom restent rares et déclenchés par un client (un commentaire qui demande vos prix, un message reçu), et par défaut ils attendent votre accord. Pendant la phase de test, notre application Meta n'a pas encore passé la revue de Meta : nous ne l'écrirons pas « validée par Meta » avant que ce soit vrai.
Comment se passe la connexion à Instagram ?
La connexion passe par l'écran officiel de Meta : vous choisissez vous-même le compte à relier, et vous ne nous donnez jamais votre mot de passe. Pendant la phase de test, Meta impose une étape de plus : nous vous ajoutons comme testeur de notre application, et vous acceptez l'invitation dans Instagram. Ce parcours tient en quatre étapes guidées dans votre espace, avec l'écran à toucher à chaque fois. Si quelque chose bloque, touchez « Parler à un humain » dans l'aide, ou écrivez à contact@subagen.com : nous vous guidons étape par étape. Votre compte doit être un compte professionnel Instagram (le passage est gratuit et se fait dans Instagram).
Si j'arrête, qu'est-ce que je garde ?
Vos films restent à vous, et tout ce qui a été publié reste sur vos comptes : nous ne retirons rien de vos réseaux. Votre compte Instagram reste le vôtre ; vous retirez notre accès quand vous voulez. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, la marche à suivre a sa page sur le site. Nous ne montrons pas les données d'un établissement pour en convaincre un autre. Si vous arrêtez, vos films restent les vôtres, ils sont déjà publiés sur vos comptes, et les liens de vos anciennes publications continuent de marcher : vous perdez seulement l'accès à la plateforme.
04
Films et publication
Vos films vont-ils partir sans que je l'aie voulu ?
Une seule règle : chaque film vous est proposé. Sans réponse de votre part, il est validé automatiquement 48 heures après sa mise à disposition (jamais moins), avec un rappel 24 heures avant. Un film signalé par notre contrôle qualité, ou sans image de votre établissement, n'est jamais validé tout seul : il reste à revoir. Si vous préférez, « Je valide tout » (dans vos réglages) : rien ne part sans votre accord. Dans tous les cas, vous pouvez retirer un film tant qu'il n'est pas publié. Sur TikTok, rien ne part tout seul : TikTok ne laisse pas encore publier automatiquement, votre film vous attend dans votre appli TikTok et vous touchez Publier, il part en public.
Vous publiez vraiment à ma place, ou je reçois juste une notification ?
Vous validez, on prépare et on publie ; sur TikTok, le film vous attend dans votre appli : vous touchez Publier. Sur Instagram (Reels, carrousels, photos), Facebook et X, SUBAGEN publie à votre place, à l'heure prévue, sans que vous ayez à ouvrir quoi que ce soit ; Instagram et Facebook sont en phase de test. Sur YouTube, le Short part seul sur votre chaîne ; tant que Google n'a pas validé SUBAGEN, YouTube peut le garder en privé, et un geste suffit pour le passer en public. Sur TikTok, la plateforme n'a pas encore validé SUBAGEN : votre film arrive dans votre appli TikTok, avec sa légende prête à copier. Un geste : ouvrez la notification et touchez Publier, il part en public. Pour un son tendance (facultatif) : touchez « Ajouter ce son à mes favoris TikTok » dans l'Agenda, puis dans TikTok, Sons, Favoris, avant de toucher Publier. LinkedIn : seulement sur la Page de votre établissement, jamais sur un profil personnel, dès que LinkedIn nous ouvre les Pages. Nous préférons vous le dire ici que vous le faire découvrir après avoir payé.
Sur quels réseaux vous publiez ?
Voici le statut réel, réseau par réseau. Instagram et Facebook : le film part tout seul sur votre compte (en phase de test). X : idem. YouTube : le Short part sur votre chaîne ; tant que Google n'a pas validé SUBAGEN, il reste en privé et un geste le passe en public, la publication publique automatique suivra cette validation. TikTok : le film arrive dans vos brouillons TikTok, légende prête, et vous touchez Publier. LinkedIn : bientôt. Les messages privés Instagram et ceux de votre Page Facebook arrivent dans l'onglet Messages (en phase de test), ainsi que les commentaires Instagram. Bientôt : les commentaires de votre Page Facebook, de TikTok et de YouTube. Sur TikTok, les messages privés ne sont pas ouverts en Europe, et l'appel à l'action renvoie vers votre site. La liste à jour, réseau par réseau, est sur la page Publication.
Mes images vont-elles rester belles une fois publiées ?
Vous filmez en 1080p avec votre téléphone, et l'envoi reprend tout seul s'il est coupé. Pendant la séance, chaque prise est contrôlée : si elle est floue ou trop courte, on vous le dit tout de suite et vous la refaites. Le film monté est rendu au format de chaque réseau (vertical pour les Reels et les Shorts), et vous le regardez dans « À valider » tel qu'il partira. Comme pour toute publication, Instagram et les autres réseaux recompressent les films qu'ils reçoivent : nous ne pouvons pas l'empêcher, mais nous leur envoyons un fichier déjà au bon format. Sur iPhone, quand vous importez une vidéo déjà filmée, touchez « Options » puis « Actuel » dans l'écran de choix : sinon le téléphone peut la réduire, et l'app vous prévient si c'est le cas. Limite actuelle : 50 Mo par fichier envoyé.
On m'a dit qu'Instagram montre moins les publications programmées par un logiciel. C'est vrai ?
Nous publions par la voie officielle que Meta ouvre aux outils de publication, pas par une connexion détournée. Nous ne pouvons pas vous affirmer comment l'algorithme d'Instagram traite chaque publication : personne en dehors de Meta ne le sait, et nous ne vous dirons pas le contraire. Ce que vous pouvez faire avec SUBAGEN, c'est le constater vous-même : les vues de chaque film sont relevées le lendemain, à trois jours et à sept jours, et vous pouvez comparer avec ce que vous publiez à la main. Les films sont pensés pour retenir l'attention (accroche, sous‑titres, durée calée sur un exemple qui a marché), ce qui compte plus que l'outil qui appuie sur « publier ». Le relevé des vues est en phase de test.
Mes clients vont-ils voir que c'est fait par un logiciel ?
Aucune image de votre établissement n'est inventée : les films sont faits avec vos photos et avec les prises que vous faites chez vous, au téléphone. Le montage suit un gabarit calé sur un contenu qui a marché (rythme, coupes, textes à l'écran) et ajoute une accroche (vous choisissez parmi trois) et des sous‑titres ; vous pouvez demander une modification en une phrase. Pour la musique, notre banque de morceaux libres de droits est en cours de constitution : en attendant, le film garde le son de vos prises, et sur TikTok vous choisissez le son dans le brouillon. Les réponses aux clients reprennent le ton de votre site et de vos légendes Instagram, et ne disent que ce que vous avez confirmé : chambres, prix, horaires, parking, animaux. Les réponses automatiques aux questions pratiques ne sont pas encore comprises dans l'abonnement : pour l'instant, vous répondez depuis Messages, avec la réponse préparée. Quand une réponse part automatiquement, elle est signalée « Message automatique » : nous ne faisons pas passer un envoi automatique pour vous.
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Clients, réservations et résultats
Les réseaux sociaux font-ils vraiment réserver ?
Personne ne peut le garantir, et nous non plus. Un article de Coach Hotels sur la rentabilité des réseaux sociaux des hôtels le dit sans détour : « Aucune donnée vérifiable ne permet d'affirmer qu'ils constituent un canal de conversion directe à haut rendement. » C'est pour cela que chaque publication porte son propre lien : vous voyez ce qui a été publié, cliqué et confirmé, et vous jugez sur vos chiffres, pas sur les nôtres.
Combien de réservations ça va m'apporter ?
Nous ne vous promettons aucun nombre de réservations, et nous ne le ferons pas. Ce que nous faisons : chaque publication porte son propre lien vers votre réservation, posé par nous, et vous voyez combien de personnes ont cliqué, publication par publication. Quand un client réserve, vous le confirmez en un geste (ou la réservation est rattachée au clic ou à la conversation). L'écran Résultats sépare ce qui est confirmé de ce qui est estimé, et la part de l'abonnement déjà remboursée se calcule sur le confirmé seulement. Chaque lundi, le rapport de la semaine part par email. Vous jugez sur pièces, et vous arrêtez quand vous voulez. Ces écrans sont en phase de test.
Mes clients passent par Booking. Pourquoi je m'embêterais avec les réseaux sociaux ?
Gardez Booking : SUBAGEN ne vous demande pas d'en sortir. Chaque client qui réserve chez vous en direct est une réservation sur laquelle vous ne payez pas de commission. Le lien que nous posons sur chaque publication mène à votre propre page de réservation ; si vous n'avez pas de moteur de réservation, il mène à une page de liens créée pour vous, avec votre téléphone et WhatsApp. Nous ne nous branchons pas aux moteurs de réservation : vous confirmez en un geste les réservations venues des réseaux, et c'est ce chiffre confirmé que vous voyez dans l'onglet Résultats.
Si quelqu'un demande mes prix en commentaire et que ça ne marche pas, je ne le saurai jamais ?
Vous le saurez : quand quelqu'un écrit sous votre film Instagram, par exemple « tarifs », son commentaire arrive dans l'onglet Messages, avec une réponse prête (votre lien de réservation directe) que vous envoyez en un geste. La réponse automatique au mot-clé, sans votre geste, arrive bientôt : aujourd'hui, rien ne part tout seul. Pendant la phase de test Meta, les commentaires sont relevés toutes les quinze minutes, pas à la seconde. C'est pour Instagram seulement aujourd'hui.
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Aide et pour qui
Si j'ai un problème, je parle à qui ?
Nous vous répondons, en français. Dans l'app, l'aide « Une question ? » répond tout de suite aux questions courantes, à partir de cette FAQ et du mode d'emploi, et dit quand elle ne sait pas. « Parler à un humain », ou le formulaire « Écrire à l'équipe » de la page Aide, ouvre une demande avec sa référence, et l'écran vous dit tout de suite si SUBAGEN a été prévenu. La réponse arrive dans l'app, rubrique Aide, « Vos demandes ». Quand SUBAGEN est prévenu, nous vous répondons sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez aussi écrire à contact@subagen.com.
Je tiens une maison d'hôtes de cinq chambres, ou j'ai trois hôtels. C'est pour moi ?
SUBAGEN est fait pour les établissements qui n'ont pas de service marketing : hôtels indépendants, chambres d'hôtes et gîtes, petits groupes de quelques maisons. Les campagnes partent de ce que votre établissement a vraiment (spa, table, vue, petit-déjeuner, saison), donc une maison d'hôtes et un hôtel de trente chambres n'auront pas le même plan. Si vous avez plusieurs établissements, chacun a sa propre campagne, ses films et ses résultats ; le prix tient compte du nombre d'établissements, et la grille est en cours : parlons-en. Un seul accès pour passer d'une maison à l'autre et le travail en équipe arrivent bientôt.
Voyez ce que ça donnerait chez vous.
Votre fiche Google et vos réseaux, lus en moins d'une minute.
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- 1Le nom de votre établissement
- 2L'étude à l'écran
- 3On en parle si vous voulez
- 4Le lancement