À quoi sert Instagram pour un établissement
Avant de réserver, beaucoup de voyageurs vont voir à quoi ressemble l'endroit en vrai. Votre compte Instagram est souvent la seule vitrine qu'ils trouvent en dehors des plateformes de réservation : il montre la lumière du matin dans la chambre, le petit-déjeuner, la route qui mène chez vous, ce qu'une photo de catalogue ne montre pas.
Il a deux rôles. Rassurer celui qui hésite déjà entre vous et un autre établissement. Et, avec les reels, vous faire voir de personnes qui ne vous connaissent pas encore. Les deux finissent au même endroit : un lien ou un message qui mène à votre réservation directe.
Le profil : ce qui doit être réglé avant de publier
- Un compte professionnel. Il est gratuit et donne accès aux statistiques, aux boutons de contact et aux réponses enregistrées.
- Un nom affiché qui dit ce que vous êtes et où : « Hôtel des Tilleuls · Annecy » se trouve plus facilement que le seul nom de la maison.
- Une biographie de deux lignes : le type d'établissement, le lieu, ce qui vous distingue. Pas de liste d'emojis.
- Les liens : Instagram en accepte jusqu'à cinq dans la biographie. Le premier doit mener à votre réservation directe, pas à la page d'accueil de votre site.
- Des stories à la une rangées par thème : les chambres, le petit-déjeuner, la région, l'accès. Ce sont les réponses aux questions qu'on vous pose le plus.
Quoi publier : partir de ce que vous avez vraiment
Les publications qui servent un établissement montrent un moment que le voyageur pourra vivre chez vous. Quelques points de départ, à adapter :
- L'arrivée : le portail, l'allée, la porte qui s'ouvre, la clé posée sur le lit.
- La chambre au réveil : les rideaux qu'on tire, la vue, la lumière.
- Le petit-déjeuner ou la table d'hôtes : ce qui est fait maison, ce qui vient d'à côté.
- Les coulisses : le linge qu'on plie, le pain qui arrive, le jardin qu'on arrose. Elles montrent le soin sans le dire.
- La région à la saison : le marché, la randonnée, le lac, ce que vous conseillez vous-même à vos clients.
- Les réponses aux questions fréquentes : le parking, les animaux, l'heure d'arrivée, l'accès sans voiture.
Pour un gîte, l'espace compte plus que le service : la cuisine équipée, le séjour, l'extérieur, le calme. Pour une chambre d'hôtes, c'est l'accueil et la table. Pour un hôtel, la chambre et ce qu'il y a autour.
Reels, carrousels, stories : à quoi sert chaque format
- Le reel : une courte vidéo verticale. Instagram les montre aussi à des personnes qui ne vous suivent pas, dans l'onglet Reels et l'onglet Explorer. C'est le format qui fait découvrir l'établissement.
- Le carrousel : plusieurs photos ou vidéos dans une même publication. Utile pour présenter une chambre, un séjour type ou une saison.
- La story : visible vingt-quatre heures. Pour le quotidien, une disponibilité de dernière minute, un sondage, une question.
Un établissement n'a pas besoin de tous les formats chaque semaine. Des reels réguliers, quelques carrousels et des stories quand il se passe quelque chose suffisent à tenir un compte vivant.
À quel rythme publier
La régularité compte plus que le volume. Choisissez un rythme que vous pouvez tenir toute la saison, par exemple deux publications par semaine, et tenez-le. Un compte qui publie dix fois en mai puis plus rien jusqu'en septembre donne l'impression d'un établissement fermé.
Préparer la semaine à l'avance évite de publier dans l'urgence. Meta Business Suite, l'outil gratuit de Meta, permet de programmer les publications et les reels sur Instagram et Facebook à la fois.
Les messages : là où se joue la réservation
Une question en message privé, c'est souvent quelqu'un qui a déjà envie de venir. « C'est libre le week-end du 14 ? », « Vous acceptez les chiens ? », « Quel prix pour deux nuits ? » : chaque message sans réponse rapide est un client qui retourne sur une plateforme de réservation.
Préparez des réponses enregistrées pour les questions qui reviennent, et terminez chaque réponse par votre lien de réservation directe ou votre numéro. Une publication peut aussi inviter à écrire un mot précis en commentaire ou en message pour recevoir les tarifs : la demande arrive alors au bon endroit.
Savoir ce qui fait réserver
Les statistiques d'Instagram donnent les vues, les visites du profil et les clics sur vos liens. Elles ne disent pas quelle publication a fait réserver. Pour le savoir, il faut un lien différent par publication, ou des paramètres de suivi dans l'adresse, et regarder d'où viennent les réservations de votre site.