Le chemin, du réseau social à la réservation
Quelqu'un voit votre publication, ouvre votre profil, touche un lien, réserve. Chaque étape en trop perd des gens : un lien qui mène à l'accueil du site plutôt qu'au calendrier, une page qui s'affiche mal sur téléphone, un formulaire trop long.
- Le lien de la biographie mène directement à votre moteur de réservation, ou à la page de vos disponibilités.
- La page s'ouvre vite et se lit sur un téléphone : c'est là que la plupart des clics arrivent.
- Le prix affiché en direct est clair, avec ce qui est compris.
Donner une raison de réserver chez vous
Depuis la loi du 6 août 2015, dite loi Macron, un hôtelier garde la liberté de consentir à ses clients tout rabais ou avantage tarifaire, et une clause contraire dans un contrat avec une plateforme est réputée non écrite (article L311-5-1 du Code du tourisme). Vous pouvez donc proposer mieux en direct.
L'avantage n'est pas forcément un prix plus bas : le petit-déjeuner offert, l'arrivée anticipée, le départ tardif, une bouteille du coin. Dites-le dans vos publications et sur la page de réservation.
Les messages et les commentaires
Beaucoup de demandes arrivent en message privé ou en commentaire. Une réponse rapide, avec le prix ou les disponibilités et le lien de réservation directe, garde la demande chez vous. Une publication peut inviter à écrire un mot précis pour recevoir les tarifs : chaque demande arrive au même endroit et ne se perd pas.
Sans moteur de réservation
Beaucoup de chambres d'hôtes et de gîtes réservent par téléphone ou par message. Le lien peut alors mener à une page simple : votre téléphone, WhatsApp, votre adresse e-mail, vos disponibilités si vous les tenez à jour. L'important est que le client sache en un geste comment vous joindre.
Savoir quelle publication fait réserver
Pour relier une réservation à une publication, ajoutez des paramètres de suivi à vos liens (les paramètres « utm », que Google Analytics sait lire) ou utilisez un lien différent par publication. Vous voyez alors, dans les statistiques de votre site, d'où viennent les visites et les réservations.
Gardez séparé ce qui est confirmé, une réservation que vous retrouvez dans votre planning, de ce qui est estimé, un clic qui a peut-être mené à un appel.
Et sur Google
Les hôtels peuvent aussi apparaître gratuitement dans les résultats de Google Hôtels avec un lien vers leur propre site, grâce aux liens de réservation gratuits du Hotel Center de Google. Votre moteur de réservation ou votre gestionnaire de canaux peut souvent s'en charger : demandez-le-lui.